よくあるご質問（FAQ）
注文から届くまでどのくらいかかりますか
代金のお支払い確定後、5日以内に発送します（東京都大田区からの発送になります）。
水彩画作品はヤマト運輸の宅急便、または宅急便コンパクト（コンパクトはハガキサイズの小品のみ）で発送します。
また、ポストカードは郵送（封書）で発送しますので、以下のサイトで日数の目安をご確認ください。
■ヤマト運輸 お届け予定日検索
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/search/payment/
■郵便局 お届け日数を調べる
https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/index.html
届け日の指定はできますか
届け日の指定につきましては対応しておりません（最短のお届けで発送いたします）。ご了承ください。
時間帯指定は承ります。ご注文時、「備考」欄にご希望の時間帯をご記入ください。
指定可能な時間帯（ヤマト便）：
8:00-12:00
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
19:00-21:00
ギフトラッピングはできますか
ギフトラッピングには対応しておりません。ご了承ください。
宅配便の荷姿（梱包形態）を教えてください
宅急便での発送は作品が入った額箱をプチプチのエアークッションで巻いた形の荷姿になります。
宅急便コンパクトでの発送（ハガキサイズの小品を1点お買い求めの場合のみ）は、ヤマト運輸指定の専用箱を使用して発送します。
いずれの場合も、品名は「額縁」でお送りします。
作品にサインを入れてもらえますか
サインは作品の裏に入れております。
表面へのサインをご希望の場合は個別に応じますので、ご注文の際に備考欄にてその旨お知らせくださいませ。
海外への発送はできますか
ご注文とお買い上げ品の発送は日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
Can I order and ship outside Japan?
At this moment, orders and shippings can only be available within Japan.
請求書や領収書をもらうことはできますか
大変恐れ入りますが、当ストアに限らずBASEのストアでは請求書や領収書の発行を基本的におこなっておりません。
以下の内容でご対応をお願いいたします。
請求書
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
領収書
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、当ストアの決済方法であるクレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社より届く利用明細とをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。
注文をキャンセルすることはできますか
商品の発送前、または商品を未開封の状態でそのまま返送いただける場合のみ、ご注文のキャンセルをお受けいたします。
キャンセルが必要になった場合は、CONTACTフォームより速やかにお知らせくださいますようお願いいたします。
当ストアの決済はクレジットカードのみです。そのため、商品の発送前でしたら、ご注文のキャンセルは最もスムーズに対応できます。この場合、決済確定前のキャンセルとなりますので、クレジットカード会社からの引き落としは発生せずに、キャンセル処理が完了します。なお、デビットカードなど特殊なカードの場合はその限りではございませんが、仮に一度引き落とされた場合でも、カード会社を通して返金がおこなわれます。
商品発送後のキャンセルにつきましては、商品を未開封の状態でそのまま返送いただける場合のみお受けいたします。商品発送後のキャンセルは決済確定後となってしまいますので、お客さまのクレジットカード口座からの代金引き落としが発生します。この場合、当ストアからお客さまへの直接の返金（口座振り込み等）となりますが、カード会社、およびBASEプラットフォームへの手数料や宅配便料金は返金されませんので、その分を差し引いた金額でのご返金となります。また、当ストアへの商品の返送にかかる送料はお客さまご負担となりますので、ご了承ください。
商品を開封後の場合は、キャンセルをお受けしておりません。ご了承ください。
返品は可能ですか
商品の欠陥や輸送による破損などにより鑑賞/実用に耐えない状態であることが確認された場合には、返品をお受けいたします。その場合、CONTACTフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
上記以外のお客さまのご都合による返品は「ご注文のキャンセル」と同じ対応となります。前項の「注文をキャンセルすることはできますか」をご参照ください。
BASE公式のFAQはありますか